淘宝商家需要在电脑端登录，先选择“千牛卖家中心”，接着根据实际情况选择“已卖出的宝贝”或“出售中的宝贝”，后依次填写相关信息即可。淘宝客服不仅会处理用户的投诉，也会处理商家的申诉。淘宝客服不会只接受用户的投诉信息，也会根据商家提供的信息撤销投诉。

　　 淘宝商家进入淘宝申诉中心的方法：

　　 如果商家在经营时有违规行为，比如销售假货、虚假交易等，或被用户投诉后，可进入申诉中心申诉，可通过卖家中心进行申诉，方法是：

　　 在电脑端淘宝网首页找到右上角“千牛卖家中心”，然后点击选择“卖家服务市场”即可看到“卖家中心”。如果是商品违规，可通过“千牛卖家中心”-“体检中心”上传证明材料进行申诉。而其他违规可通过“卖家中心”的“营销中心”-“违规记录”查看违规记录并进行申诉。

　　 淘宝申诉无法提交的原因：

　　 1、商品违规只能申诉一次。

　　 2、没有及时查收旺旺提示邮件。

　　 3、淘宝平台已经核实，会在一个月内自动把钱退回商家账户。