如果消费者碰到了还没有下单客服的态度就非常恶劣的情况，消费者可以直接向电商平台的官方客服投诉。如果投诉之后商家出现了恶意骚扰行为，消费者可以选择报警寻求警方帮助。

　　 没下单如何投诉客服（以淘宝平台为例）：

　　 消费者可以先打开我的淘宝，然后点击我的页面下拉找到官方客服，进入客服的对话界面之后，直接输入转人工。然后消费者可以向平台的人工客服反馈商家的态度问题，要求人工客服记录并且处理。消费者在发起投诉的时候，需要提交和商家的聊天记录，消费者可以直接截图发送给平台的人工客服。

　　 另外消费者也可以拨打天猫淘宝消费者热线投诉，热线电话为9510211。电话接通之后，消费者可以按照语音提示转接到人工客服，向人工客服表达自己的诉求就可以了。

　　 如果商家恶意骚扰应该怎么办?

　　 如果消费者在购物的过程当中碰到了商家恶意骚扰的情况，消费者可以直接拨打商家所在地的12315消费者协会的电话，电话号码就是当地的电话区号加上12315。例如消费者需要投诉北京市的商家，就可以直接拨打01012315。

　　 如果商家有严重的违法违规行为，消费者可以直接拨打110电话报警，要求公安机关介入处理。